Veelgestelde vragen
De producten
Weet u niet welke fietsmand u moet kiezen? Of welk fietszadel het beste bij uw gebruik past? Geen zorgen! Lecyclo verzamelt al zijn fietstips in de speciale rubriek “ Advies ”. Daar vindt u allerlei technische en praktische tips om u te helpen bij de keuze van uw fietsaccessoires.
De solden verlopen volgens de officiële data in Frankrijk. De selectie afgeprijsde producten vindt u in de rubriek “ Solden ” op de website. De producten zijn gemarkeerd in het rood met de vermelding “Solden” en het kortingspercentage.
Bij producten met meerdere varianten wordt de maximale korting weergegeven met de vermelding “tot”. De prijs van elk product wordt bijgewerkt zodra u een variant selecteert.
Ik heb een automatische e-mail voor accountactivering ontvangen
In dit geval hoeft u alleen maar:
-
Klik in de tekst van de e-mail die u heeft ontvangen op 'ACTIVERING ACCOUNT KLANT', u wordt doorgestuurd naar een activeringspagina.
-
Activeer het account op de activeringspagina door een 'WACHTWOORD' te kiezen en vervolgens het wachtwoord dat u zojuist heeft gekozen te bevestigen.
Ik heb geen e-mail voor accountactivering ontvangen
In dit geval kunt u uw account activeren door te klikken hier .
Vul gewoon uw gegevens in:
-
Voornaam
-
Achternaam
-
E-mail
-
Wachtwoord
En voltooi de activering door te klikken op 'Een account aanmaken'.
Zodra het account is geactiveerd, ontvangt u een automatische e-mail. Om de activering te valideren, klikt u op 'UW ACCOUNT ACTIVEREN' in de tekst van de e-mail. U wordt doorgestuurd naar de pagina 'MIJN ACCOUNT'. Als u zich met hetzelfde e-mailadres heeft geregistreerd, zijn de bestelgeschiedenis en uw persoonlijke gegevens (factuur- en verzendadres) bewaard gebleven.
Nee, het aanmaken van een account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen.
Als u geen account heeft, hoeft u alleen:
-
Voeg het gewenste product toe aan de winkelwagen door te klikken op de knop 'AAN WINKELWAGEN TOEVOEGEN' vanaf een productpagina (bijvoorbeeld: achtertassen Vaude ) ;
-
Klik op het pictogram 'winkelwagen' van de site en klik vervolgens op de winkelwagenpagina op 'DOORGAAN NAAR BETALING', u wordt doorgestuurd naar de betalingspagina en u hoeft alleen de velden 'Gegevens', 'Verzendmethode' en 'Verzendadres' in te vullen en vervolgens te bevestigen door te klikken op 'DOORGAAN NAAR VERZENDING' (u heeft ook de mogelijkheid om uw gegevens voor de volgende keer op te slaan).
Het aanmaken van een account is echter snel en eenvoudig. U hoeft alleen uw voornaam, achternaam, een geldig e-mailadres en een wachtwoord in te vullen in dit formulier om een account aan te maken.
Toegang tot uw account stelt u in staat om:
-
Beheer uw accountinformatie: gebruikersnaam en wachtwoord, factuur- en verzendadressen, contactgegevens (telefoon en/of e-mail);
-
Plaats en volg uw bestellingen;
-
Uw facturen ophalen;
-
Productretouren melden en registreren;
-
Uw spaarpunten bijhouden;
-
Uw vrienden en familie te verwijzen;
-
Uw verlanglijst terugvinden.
U heeft punten verzameld dankzij ons loyaliteitsprogramma en wilt u ze gebruiken? Als u meer dan 150 punten heeft, krijgt u 10% korting op de hele site.
Om uw kortingscode te weten te komen:
- Log in op uw account
- Bekijk ons loyaliteitsprogramma
- Klik op de knop Puntenoverzicht
- Kopieer en plak de promotiecode waarmee u 10% extra korting krijgt bij het afrekenen van uw winkelwagen
Het puntenprogramma is niet geldig voor klanten die als gast hebben besteld, zonder account aan te maken.
Ik heb al een B2B-account
Als u al een B2B-klant bent, kunt u profiteren van speciale kortingsprijzen die alleen voor professionals beschikbaar zijn. Als u geen B2B-klantmail heeft ontvangen, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice op 04.86.77.80.90 of via ons contactformulier .
Ik heb nog geen B2B-account
Als u een B2B-klantaccount wilt aanmaken:
-
Maak eerst een standaardaccount
-
Vul het formulier voor openen B2B-account
-
Stuur ons het ingevulde formulier evenals uw KBIS naar het adres: contact@lecyclo.com.
Voor alle informatie over zakelijke accounts en voor overheden, aarzel niet om de pagina WINKELRUIMTE .
Om je Lecyclo-account te verwijderen, hoef je alleen maar contact met ons op te nemen via het contactformulier en ons te vragen in de hoofdtekst van je bericht om het account te verwijderen.
Om u uit te schrijven voor de nieuwsbrief hoeft u alleen maar op “AFMELDEN” te klikken onderaan in de ontvangen e-mail.
De bestelling
Niets is eenvoudiger! Ga naar het gewenste product en klik op “TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN” op de productpagina.
Daarna vindt u het terug in de rubriek (icoon) “winkelwagen” rechtsboven op de website.
U kunt de status van uw bestelling volgen in de rubriek 'Mijn bestellingen' vanuit uw account:
In afwachting
: de bestelling is geregistreerd, maar nog niet betaald. Om te betalen, klik op
‘Bestelgegevens’
en vervolgens op de logo's van de creditcard.
Als u met een creditcard heeft betaald, kan het enkele minuten duren voordat uw betaling is geregistreerd. Als uw bestelling in deze tijd nog steeds niet is bevestigd, is uw betaling mogelijk niet gevalideerd.
Neem dan contact op met onze Klantenservice op 04.86.77.80.90
of via ons
contactformulier
.
Als u met cheque of overschrijving heeft betaald, kan het enkele dagen duren voordat uw betaling is geregistreerd. Uw bestelling wordt pas bevestigd na ontvangst van uw betaling.
Si vous avez réglé par chèque ou virement, l'enregistrement de votre règlement peut prendre quelques jours. Votre commande ne sera confirmée qu'après l'encaissement de votre règlement.
Bevestigd
: de bestelling is betaald, hij is in voorbereiding.
Op dat moment kan uw bestelling, in sommige gevallen, nog worden gewijzigd. Maar wacht niet te lang om contact met ons op te nemen, ons logistieke team is erg efficiënt!
Verzonden : de bestelling heeft ons pand verlaten. Het kan niet meer worden gewijzigd. U kunt de volglink raadplegen voor meer gedetailleerde informatie over de locatie van uw pakket.
Geannuleerd : de bestelling heeft niet plaatsgevonden, verdere voortzetting is niet mogelijk. Als u dat wenst, moet u een nieuwe bestelling plaatsen.
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van elke statuswijziging van uw bestelling.
Er kan slechts één promotieaanbieding per bestelling worden gebruikt.
Voor alle vragen over bestellingen kunt u ons een e-mail sturen naar het volgende adres: contact@lecyclo.com
De betaling
Ja. Alle betalingen op Lecyclo.com verlopen via een beveiligde verbinding (TLS-encryptie) via onze bancaire partner. Uw bankgegevens worden nooit opgeslagen door Lecyclo.com.
Voor extra veiligheid kan uw bank een bijkomende verificatie vragen (zoals een code via sms of app) om de betaling te bevestigen. Controleer na de validatie altijd of uw bestelling correct bevestigd werd.
Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: onvoldoende saldo, een fout in de ingevoerde bankgegevens, een geweigerde verificatie door uw bank (3D Secure), of een veiligheidsblokkering door de bank of betalingsprovider.
Controleer ook of de bevestigingscode van uw bank correct en op tijd werd ingevoerd. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met uw bank of probeer een andere betaalmethode.
U kunt ons een e-mail sturen naar: contact@lecyclo.com
De verzendkosten van uw bestelling variëren afhankelijk van het gewicht, het volume van het pakket en de gekozen leveringssnelheid.
DPD Afhaalpunt – Nederland (3 werkdagen)
-
0 tot 0,5 kg: €7,99
-
0,501 tot 1 kg: €9,99
-
1,001 tot 2 kg: €10,99
-
2,001 tot 3 kg: €11,99
-
3,001 tot 5 kg: €12,99
-
5,001 tot 7 kg: €14,99
-
7,001 tot 8 kg: €15,99
-
8,001 tot 9 kg: €16,99
Zodra uw bestelling is bevestigd en betaald, bereiden wij deze binnen maximaal 72 uur voor (op voorwaarde dat de producten op voorraad zijn).
De levertijd hangt af van de gekozen vervoerder en de leveringsmethode (thuislevering of levering naar een afhaalpunt). Voor Nederland via DPD Afhaalpunt bedraagt de indicatieve levertijd doorgaans 3 werkdagen .
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u aan het einde van de dag een e-mail met een trackinglink waarmee u uw pakket tot aan de levering kunt volgen. Controleer ook uw spamfolder, aangezien het bericht daar soms terecht kan komen.
U kunt uw levering ook rechtstreeks volgen via uw Lecyclo.com-account onder “Mijn bestellingen” door te klikken op “Tracking bekijken” bij de betreffende bestelling.
Retourzendingen
U kunt binnen 30 dagen na aankoop een retouraanvraag indienen, of tijdens de garantieperiode in het geval van een defect product.
Zo gaat u te werk:
-
Ga naar de rubriek “Mijn account”
-
Klik in “Mijn bestellingen” op de 3 puntjes (…) rechts van de betreffende bestelling en kies “Retour aanvragen”
-
Selecteer een reden en bevestig uw aanvraag
Wacht met het terugsturen van uw product tot uw retouraanvraag door onze klantendienst is goedgekeurd. Dit gebeurt doorgaans binnen 48 uur. U ontvangt daarna de retourinstructies.
Retourneer enkel ongebruikte producten, in de originele verpakking en in verkoopbare staat. Anders kan de terugbetaling worden geweigerd (behalve bij defecte producten).
Retouradres
Lecyclo.com
30 allée des Frênes
ZAC Savoie Hexapole
73420 Méry
Frankrijk
Uitzonderingen
Sprays kunnen niet worden geretourneerd. Deze producten behoren tot de categorie verbruiksartikelen en kunnen na opening of gebruik niet meer gecontroleerd worden.
Een gratis retourlabel wordt voorzien in geval van een omruiling, een terugbetaling in de vorm van winkeltegoed of bij een defect product.
In alle andere gevallen vragen wij u het product zelf terug te sturen of via de website de “verzendkosten” aan te kopen voor het bedrag dat door onze klantendienst werd meegedeeld, zodat wij een retourlabel kunnen bezorgen.
U wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd voor de oorspronkelijke bestelling. Bij betaling via bankoverschrijving vragen wij u om een bankrekeningnummer (IBAN) door te sturen naar contact@lecyclo.com .
Alle retourzendingen worden verwerkt via een centraal retourplatform. Daarom gebeurt de terugbetaling gemiddeld binnen 10 dagen na verzending van uw retourpakket.
De oorspronkelijke verzendkosten worden enkel terugbetaald in geval van herroeping binnen 7 dagen na aankoop, overeenkomstig de wetgeving.
De retourkosten zijn gratis bij een omruiling, een terugbetaling in de vorm van winkeltegoed of bij een defect product.
In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.