Verzending en retourzendingen

Gratis verzending

In uitzonderlijke gevallen en tijdelijk kunnen bijzonder voordelige acties met gratis verzending worden aangeboden. Deze worden via onze nieuwsbrief en promotionele e-mails aan alle geregistreerde gebruikers gecommuniceerd.

Lecyclo.com behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van deze aanbieding eenzijdig te wijzigen, zonder klanten vooraf te informeren en zonder voorafgaande aankondiging.

Beschikbare leveringsmethoden

Wij werken samen met de grootste vervoerders voor levering aan afhaalpunten of bij je thuis, zowel standaard als expres. De samenstelling van je bestelling en de afmetingen van bepaalde artikelen kunnen echter de keuze van beschikbare vervoerders beperken.

Zodra wij je bestelling verzenden, ontvang je een e-mail met informatie waarmee je je pakket kunt volgen. Omdat deze e-mail wordt verzonden bij het inpakken van je bestelling, kan er enige vertraging zijn voordat de tracking-link actief is. De link wordt pas actief nadat de vervoerder je pakket heeft opgehaald.

Het volgen van je bestelling en levering is direct te bekijken via je Mijn Account -omgeving.

Hoe kan ik een product retourneren?

Je kunt binnen 30 dagen na aankoop een retour aanvragen – of gedurende de garantieperiode als het product defect is. Ga hiervoor als volgt te werk:

• Ga naar het gedeelte “Mijn account”.
• Klik onder “Mijn bestellingen” rechts naast de betreffende bestelling op de drie puntjes (...) en kies “Retour aanvragen”.
• Kies een reden voor de retour en bevestig je aanvraag.

Wacht voordat je het product terugstuurt op de bevestiging van ons team, die normaal gesproken binnen 48 uur wordt gegeven en de instructies voor de retour bevat.

Een gratis retourlabel wordt beschikbaar gesteld bij een omruiling, terugbetaling in winkelkrediet of een defect product.

In andere gevallen stuur je het product op eigen kosten terug of bestel je via onze website de verzendkosten zoals aangegeven door onze klantenservice om een retourlabel te verkrijgen.

Zorg ervoor dat je alleen ongebruikte producten in de originele verpakking retourneert, die in goede staat opnieuw verkocht kunnen worden. Anders kan terugbetaling worden geweigerd (behalve bij defecte producten).

Ons retouradres:

Lecyclo.com
30 allée des Frênes
ZAC Savoie Hexapole
73420 Méry
Frankrijk

Producten die niet retour kunnen

Een aantal productcategorieën kan niet worden geretourneerd:

• Sprays, lampen en batterijen kunnen niet worden geretourneerd. Ze vallen onder verbruiksartikelen, waarbij gebruik of verbruik geen gemakkelijk aantoonbare sporen achterlaat. Controle na retour is dus niet mogelijk. Bovendien zijn ze kwetsbaar en de controle zou te tijdrovend en kostbaar zijn.
• Anti-smogmaskers kunnen ook niet worden geretourneerd. Ze vallen onder hygiëneartikelen die – om voor de hand liggende redenen, vergelijkbaar met ondergoed – niet kunnen worden geretourneerd als de verpakking is geopend. Als de verpakking echter ongeopend en verzegeld is, geldt het normale retourbeleid.

Hoe verloopt een terugbetaling? Wat is de termijn? Worden de verzendkosten terugbetaald?

U ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Bij betaling via bankoverschrijving, stuur dan een bankrekeningoverzicht naar contact@lecyclo.com .

Alle retourzendingen worden via een centrale retourplatform verwerkt. Om deze reden vindt de terugbetaling gemiddeld binnen 10 dagen na ontvangst van uw retour plaats.

De verzendkosten voor de heenreis worden alleen terugbetaald bij annulering binnen 7 dagen na aankoop, conform de wet.

De verzendkosten voor retourzendingen worden gratis aangeboden in geval van omruiling, terugbetaling in winkelkrediet of defect product.

In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor uw rekening.